Ende 2024 habe ich im Rahmen einer Buchvorstellung des Lehrbuchs "Soziale Organisationen managen" (erschienen 2024 im utb-Verlag) in einem Podcast mitgewirkt. Gemeinsam mit Jakob Tetens, einem der Autoren, sprach ich über meine Erfahrung zu Relevanz und Stolpersteinen von Qualitätsmanagement in Sozialen Organisationen.
Spoiler: Ich halte die Frage nach der Qualität der eigenen Arbeit für dringend erforderlich. In erster Linie geht es darum, sich dazu zu committen, wann die eigene Arbeit gelungen ist und woran man das festmacht. In der sozialen und pädagogischen Arbeit liegt "gute Arbeit" manchmal im Ermessen der Handelnden, des Teams, der Leitenden. In herausfordernden Arbeitsfeldern ist auch fachlich und sachlich begründete Abgrenzung notwendig.
Qualitätsmanagement ent-individualisiert (idealerweise) im besten Sinne die Frage, wann die Arbeit gut ist, indem gemeinsam gültige Maximen abgesprochen werden. Und es macht eine oft unbeliebte und mühsame Klärung von Schnittstellen notwendig.
Hier die richtigen Maßstäbe für die personale Dienstleistung in Pädagogik und Sozialarbeit zu finden, ist nicht ganz einfach. Die Gefahr der Überbürokratisierung liegt auf der Hand.
Doch ich finde: Es lohnt sich! Und das nicht nur, weil die Kostenträger Nachweise zur Qualitätssicherung nachfragen.
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